什麽是流程：

流程是工(gōng)作之間的傳遞和轉移的關系，分(fēn)爲業務流程和管理流程。

業務流程就是 “工(gōng)作的流動”，是業務與業務之間的轉遞的動态過程。業務流程也是面向用戶和市場的日常經營生(shēng)産的流程，體(tǐ)現市場導向、用戶中(zhōng)心的流程，例如：市場拓展作業流程、促銷作業流程、新品開(kāi)發作業流程等。

管理流程就是“管理工(gōng)作的流程”，管理流程是管理工(gōng)作之間的傳遞或轉移的動态過程。管理流程實際就是業務流程的支持性流程，面向内部管理，體(tǐ)現效益爲中(zhōng)心，例如：經營規劃管理曆程、資(zī)金管理流程、績效管理流程等。

企業目前可能面臨的挑戰體(tǐ)現在：

市場環境與客戶需求不斷變化，如何建立以市場/客戶爲導向的快速響應機制?

随着外(wài)界環境和内部人事的變化，分(fēn)工(gōng)要不斷調整，總感覺管理的變化趕不上業務的變化，無論怎麽反複調整職責分(fēn)工(gōng)方案，仍存在盲點、重疊、推诿、扯皮。

“公司已經建立過ISO9000、内控、HSE等多個管理體(tǐ)系，這些管理體(tǐ)系最終變成一(yī)個個手冊、制度規範，放(fàng)在不同的文件櫃裏，執行起來相互不一(yī)緻，久而久之，制度和業務變成兩張皮。”

各職能部門在工(gōng)作目标和推進計劃上各自爲戰，跨部門扯皮多、協同難。

制度多，無執行，精細化和量化管理隻是口号，沒法落實。

。。。。。。。

目前企業在流程管理中(zhōng)存在的問題：

流程環節過多，導緻一(yī)個流程需要由很多部門、領導決策才能完成，溝通成本高，如何在管控範圍之内簡化流程?

市場動态更新太快、形勢複雜(zá)多變，管理漏洞百出，資(zī)源調配不合理，上下(xià)級溝通不暢影 響效率;

流程不明确和業務有脫節， 經常成爲部門之間推卸責任的借口，對部門間流程交叉點的工(gōng)作應如何把控? •流程管理模式老化，不适應成本控 制，流程内控築險預測不到位，資(zī)源有效利用率不高。

推動不足：推動力量單一(yī)，主要來自于流程管理部門;流程接口人不穩定，對流程管理理念、方法、工(gōng)具等缺少系統培訓等等。

組織模式發生(shēng)重大(dà)調整後，内部團隊的溝通不暢，一(yī)些業務運轉存在紊亂狀況。如何防範 和規避流程重組或流程優化過程的風險?