作爲一(yī)家咨詢公司，博思提交給客戶的是一(yī)份份咨詢報告。雖與普通的實物(wù)型産品不同，但咨詢報告同樣有質量的概念，同樣需要持續不斷的努力來控制、提高産品質量，增加客戶滿意。

咨詢報告的質量，首先體(tǐ)現在報告本身是“正确”的。“正确”意味着準确抓住客戶的問題、透徹了解行業趨勢、符合各種政策、文化等地限制條件等。它雖然基礎，但常常不被考慮到，因而也不易達到。其次，報告必須是符合客戶實際的，對管理理論照搬照抄，生(shēng)硬地應用于客戶公司，最終隻會害了客戶。再次，咨詢報告必須是可實施的，爲客戶規劃了美好遠景之後，還要分(fēn)析客戶現有能力和目标能力之間的差距，并根據客戶現狀給出一(yī)個積極穩妥的過渡方案，讓客戶一(yī)步步地趨近目标。第四，咨詢報告必須蘊涵着先進的管理理論和實踐，我(wǒ)們要給客戶指出，第一(yī)流的世界級(World-Class)公司是如何做的，行業的最佳實踐是什麽樣的，某領域新近出現的卓有成效的管理理論又(yòu)該如何應用等。我(wǒ)們必須給客戶打開(kāi)視野。最後，咨詢報告必須是優美而可讀的，格式必須正确，版面必須優雅，文字必須順暢而“Professional”。我(wǒ)們要讓客戶在愉快的閱讀體(tǐ)驗下(xià)領悟整個報告的精髓。

在咨詢報告質量标準的指引下(xià)，博思爲達到高度的客戶滿意做出了各種努力。

一(yī)、在組織方面，明确所有重要項目均由合夥人擔任項目領導人，以保證對項目進度和成果的高度監控。每個項目的項目經理均由經驗豐富的資(zī)深顧問擔任，對項目中(zhōng)可能出現的各種問題和質量影響因素，至少項目經理都心中(zhōng)有數并能妥善應對。

二、在項目進行中(zhōng)，每一(yī)次客戶訪談、每一(yī)次文獻調研後，項目組都會及時組織内部讨論，團隊成員(yuán)将獲的各種知(zhī)識拿出來讨論，接收整個項目組的錘煉，以保證事實和觀點的“正确”性。

三、在制作報告時，每個人都會被要求參照公司的文檔質量規範，在統一(yī)的文檔模闆下(xià)編輯，以确保各人完成的文檔“部件”組合起來後，依舊(jiù)是一(yī)個格式規範、風格統一(yī)的整體(tǐ);在每個人做出自己的報告組件後，項目經理會組織大(dà)家對其進行“抨擊”，從各個方面去(qù)置疑和“挑剔”，在激烈而深入的讨論中(zhōng)，淘盡散沙，始得真金;此外(wài)，團隊成員(yuán)還可以随時登陸公司知(zhī)識庫，從中(zhōng)搜索需要的管理模塊和行業分(fēn)析等，使自己站在分(fēn)析問題的制高點上。

四、報告制作完成後，還要經過公司内其它顧問的集中(zhōng)挑剔和至少兩個合夥人的質詢，他們每個人都在各自的領域積澱已久，将以長年的經驗，扔出一(yī)個個的“重磅”問題，無情轟炸你的産品；最後，在裝訂時，我(wǒ)們也會選擇穩妥可信的服務商(shāng)，保證裝訂的高質量和内容安全。如此，我(wǒ)們希望自己的産品能達到預定的質量标準。

在質量管理的持續努力中(zhōng)，永遠沒有終點。我(wǒ)們始終在努力提高公司每位同仁的質量意識，采用各種技術手段提高生(shēng)産水平，建立各種制度、流程來保證對質量的高度關注。我(wǒ)們認爲，質量是一(yī)個基本的話(huà)題，也是一(yī)個永恒的話(huà)題，我(wǒ)們将繼續在質量緻勝的道路上，不斷前行。