一(yī)、爲何要做員(yuán)工(gōng)敬業度和忠誠度調查

最早人們認爲員(yuán)工(gōng)的滿意度決定了員(yuán)工(gōng)的績效表現，進而會影響企業的績效表現，因此員(yuán)工(gōng)滿意度曾經是各個企業提升員(yuán)工(gōng)績效時首先考慮的因素。但越來越多的研究發現，員(yuán)工(gōng)滿意度與員(yuán)工(gōng)的績效表現之間并沒有必然的聯系，即滿意度高的員(yuán)工(gōng)不一(yī)定表現出高績效。因此企業開(kāi)始關注真正與員(yuán)工(gōng)績效有直接關系的因素，即員(yuán)工(gōng)敬業度。敬業度代表了當前組織行爲學相關領域及人才管理的潮流趨勢。如果說員(yuán)工(gōng)滿意度是指員(yuán)工(gōng)“喜歡”企業的程度；敬業度則是指員(yuán)工(gōng)“想且實際”做出貢獻的程度，與員(yuán)工(gōng)的績效表現有更直接的行爲關系。
下(xià)圖爲一(yī)項企業核心競争力調查研究。研究發現，員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作滿意度對員(yuán)工(gōng)績效的影響，是通過員(yuán)工(gōng)的敬業度和員(yuán)工(gōng)的留任意願（忠誠度）爲中(zhōng)介變量的。即員(yuán)工(gōng)滿意度直接影響員(yuán)工(gōng)的敬業度和員(yuán)工(gōng)留任，進而影響員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作績效。因此，員(yuán)工(gōng)敬業度是員(yuán)工(gōng)績效的直接預測因素，而滿意度是間接預測因素。


開(kāi)展員(yuán)工(gōng)忠誠度、敬業度調查，能了解員(yuán)工(gōng)忠誠度、敬業度現狀，并找出影響員(yuán)工(gōng)敬業度的關鍵驅動因素，準确定位提升領域，有針對性和有重點的予以改進，提升員(yuán)工(gōng)敬業度，确保組織投入的資(zī)源有效轉化爲業績。 博思咨詢通過十年的跟蹤分(fēn)析發現敬業度與組織績效之間存在顯著的正向相關性。


企業隻有通過開(kāi)展專業的員(yuán)工(gōng)敬業度調查，對調查結果進行科學的統計分(fēn)析，并輔以定性的焦點小(xiǎo)組座談會等，對企業進行全面科學的診斷分(fēn)析，發現管理問題症結，幫助企業實現資(zī)源的優化配置， 最終提升企業經營業績。