告别“拍腦袋”決策——《管理決策新論》

弗魯姆的規範理論認爲，領導可以通過改變員(yuán)工(gōng)參與決策的程度來體(tǐ)現自己的領導風格。根據員(yuán)工(gōng)參與決策程度的不同，把決策方式劃分(fēn)爲三類五種。其中(zhōng)，獨裁型有兩種，協商(shāng)型有兩種，群體(tǐ)型有一(yī)種。領導者根據不同的環境，選擇最合适的決策方式，既可以是獨裁決策，也可以是讓員(yuán)工(gōng)高度參與。

究竟哪種決策方式才是最合适的呢？這需要決策者有正确的經驗。經驗的根據越完整，正确選定決策方式的把握就越大(dà)，決策的效果就越好。具體(tǐ)來說，分(fēn)别取決于決策者對決策質量、決策的可接受性以及決策耗時這些因素的重視程度，同時也取決于采用不同決策方法所獲得的最終結果。

不存在對任何環境都适用的決策方式。管理者在決策時，應将精力集中(zhōng)在對環境特征、性質的判斷上，以便更好地根據環境要求做出決策。

爲了進一(yī)步将構成規範模型的基本環境因素的特征分(fēn)清，使領導者正确地認識所處的環境特性，從而選擇正确的決策方式，弗魯姆用七個問題概括了對決策環境的描述，形成一(yī)個決策的規範模型。

這七個問題分(fēn)别是：決策有質量要求嗎(ma)？決策者掌握足夠的信息嗎(ma)？該問題有結構嗎(ma)？決策的可接受性重要嗎(ma)？專斷決策有被接受的可能嗎(ma)？有共同一(yī)緻的目标嗎(ma)？下(xià)級之間的認識存在沖突嗎(ma)？這七個問題屬于兩大(dà)類，一(yī)類與決策質量有關，另一(yī)類與決策者掌握的決策所需信息有關。先讓決策者對這些問題逐個做出“是”或“否”的回答，然後将決策者的回答“輸入”一(yī)個規範模型中(zhōng)，就可以選出一(yī)個或多個可行的決策方式。

◎規範模型的運用法則

如何判斷該采用哪種決策方式呢？這就需要一(yī)定的法則。

在弗魯姆的規範模型中(zhōng)，決策的質量和下(xià)屬接受決策的程度，是衡量決策效果的兩個重要标準。弗魯姆提出了七項必須遵循的基本法則，其中(zhōng)前三項用來保證決策質量，後四項用來保證決策的可接受性。

1.信息法則。如果決策的質量很關鍵，而決策者又(yòu)沒有足夠的信息或單獨解決問題的專門知(zhī)識，那麽就不應采用專制型的決策方式。

2.目标合适法則。如果決策的質量很關鍵，而員(yuán)工(gōng)又(yòu)不将組織目标當作大(dà)家的共同目标，這時應排除群體(tǐ)型的決策方式。

3.非結構性工(gōng)作問題法則。如果決策的質量很關鍵，但決策者缺乏足夠的信息和專門知(zhī)識獨立地解決問題，那麽應更多地采用參與型的決策方式。

4.接受性法則。如果員(yuán)工(gōng)對決策的接受度很關鍵，且決策者單獨做出決策不一(yī)定被員(yuán)工(gōng)接受，這種情況下(xià)不要采用專制型的決策方式。

5.沖突法則。如果員(yuán)工(gōng)對決策的接受度很關鍵，且決策者單獨做出決策不一(yī)定被員(yuán)工(gōng)接受，那麽就不要采用專制型決策方式和以個别接觸爲方式的協商(shāng)型決策方式。

6.公平合理法則。如果決策的質量不關鍵，而員(yuán)工(gōng)的可接受度很關鍵，專制型的決策方式又(yòu)未必能被下(xià)屬接受，這種情況下(xià)最好采用群體(tǐ)型的決策方式。

7.可接受性優先法則。如果員(yuán)工(gōng)的可接受度很關鍵，專制型決策又(yòu)保證不了員(yuán)工(gōng)的可接受度，不過員(yuán)工(gōng)是值得信賴的，這時也應采用群體(tǐ)型的決策方式。

對某一(yī)個特定的工(gōng)作問題，如果應用上述七項法則進行選擇，決策者可以得到一(yī)個可行的決策方式。如果可供選擇的決策方式不止一(yī)個，則再根據決策過程中(zhōng)花費(fèi)的人力和時間的多少來選擇。

◎規範模型的應用案例

爲進一(yī)步闡明規範模型在實際管理中(zhōng)的應用，弗魯姆介紹了幾個案例。

案例1：設想你是某大(dà)型電子廠的廠長，工(gōng)廠安裝了一(yī)批新設備，并且建成了一(yī)個簡單方便的工(gōng)作系統。令人吃驚的是，使用這批新設備和工(gōng)作系統後，産品的産量和質量較過去(qù)均有所下(xià)降，員(yuán)工(gōng)流失的數量也在不斷上升。

對這一(yī)問題，你認爲不應歸咎于新設備的使用。這一(yī)點從設備制造廠的報告和其他使用該設備的廠家的報告中(zhōng)可得到進一(yī)步證實。于是，你懷疑是工(gōng)作系統的某些環節出了問題。但在一(yī)線管理人員(yuán)中(zhōng)，這種看法并不被大(dà)多數人認同。有人認爲，原因在于操作者缺乏培訓，或缺乏适當的獎金刺激，以及士氣低下(xià)。

面對這類情況，你應借助規範模型來選擇決策方式。首先，你要用“是”或“否”回答以下(xià)七個層次的問題，你回答的結果将是：

問題（七個層次）回答

1.決策有質量要求嗎(ma)？是

2.決策者掌握足夠的信息嗎(ma)？否

3.該問題有結構嗎(ma)？否

4.決策的可接受性重要嗎(ma)？是

5.專斷決策有被接受的可能嗎(ma)？否

6.有共同一(yī)緻的目标嗎(ma)？是

7.下(xià)級之間的認識存在沖突嗎(ma)？是

根據規範模型，可知(zhī)你所處的環境，并得出你适用的決策方法隻有一(yī)種——群體(tǐ)型決策方式。那麽，你最好選用民主方式，邀請廣大(dà)員(yuán)工(gōng)來一(yī)起決策。

案例2：設想你是指揮安裝輸油管道工(gōng)程的總負責人，爲了按計劃将工(gōng)程所需材料運送到下(xià)一(yī)個工(gōng)作地，需要對工(gōng)程進度進行預測。

你計算出下(xià)一(yī)個施工(gōng)場所需要的施工(gōng)材料和施工(gōng)設備，以及開(kāi)工(gōng)的最早時間和最遲時間。不過，你所作的預測必須準确合理，如果過于保守會造成窩工(gōng)，過于樂觀又(yòu)會造成設備和材料的閑置。如果項目提前完成，工(gōng)程質量和進度又(yòu)令人滿意，你的員(yuán)工(gōng)就可獲得較高的獎金。

面對這類情況，你需要回答三個層次的問題，你的回答是：

問題（三個層次）回答

1.決策有質量要求嗎(ma)？是

2.決策者掌握足夠的信息嗎(ma)？是

3.決策的可接受性重要嗎(ma)？否

通過規範模型，可以得出結論爲：你可以選擇五種決策方式的任何一(yī)種。不過，按最少人力和最少時間的原則，你最好選擇專制型的決策方式。

◎規範模型的兩個類型

可見，弗魯姆與耶頓共同研究和開(kāi)發的決策規範模型，爲決策者提供了一(yī)個很好的工(gōng)具，通過它可以找到既能保證決策效果，又(yòu)能使決策過程耗費(fèi)最少的人力和時間。但是，因該模型将注意力集中(zhōng)在決策者面臨的當前環境上，隻考慮當前環境對決策的影響，很少考慮未來環境，所以弗魯姆稱其爲短期模型。

決策者在決策時，從短期考慮和從長遠考慮，很可能出現不同的決策選擇。也就是說，從短期考慮的決策，很可能和從長遠考慮的決策是不同的。

例如，某決策者一(yī)貫實行專制型的決策方式，雖然員(yuán)工(gōng)都能忠實地服從并執行他的決策，但從長遠來看，這些唯唯諾諾的員(yuán)工(gōng)很難實現組織目标，因爲領導者從沒有向他們解釋過組織的目标到底是什麽。

弗魯姆認爲，爲了建立長期模型，決策者在從可行的多種決策方式中(zhōng)挑選時，不要過多地考慮人力與時間的消耗，因爲這會影響他選擇适合長期的決策方式。由規範模型提供的最少人力與時間消耗的決策方式，對每一(yī)環境來說，并不一(yī)定都是最好方案。在選擇決策方式時，決策者應充分(fēn)考慮各方面的情況，對所有可行方案進行利弊分(fēn)析，經過綜合平衡再作選擇。也就是說，經過綜合平衡後作出的最終選擇，有可能反而是人力和時間消耗較多的決策方式。

◎描述模型

在大(dà)量調查研究和分(fēn)析的基礎上，弗魯姆建立了“領導行爲描述模型”。該模型的基本特點是，要求領導者回答一(yī)套标準問題，并将領導者對工(gōng)作問題的處理方式與規範模型行爲進行比較，由此來判斷領導者的行爲特征和領導風格。弗魯姆采取了兩種研究方法，一(yī)是回憶問題法，二是标準問題法。

回憶問題法要求被調查者通過回憶，以書(shū)面形式描述一(yī)個他最近親身經曆并且已獲解決的工(gōng)作問題，按照規範模型的要求，逐項回答七個問題。

标準問題法是應用一(yī)套由弗魯姆通過實驗設計出的标準案例，要求被調查者設想自己是案例中(zhōng)的經理人，采取何種方式來解決案例中(zhōng)的問題。

上述研究表明，沒有一(yī)個決策者在對各種工(gōng)作問題的處理中(zhōng)會永遠采取同一(yī)決策方式，大(dà)多數決策者使用過幾乎所有決策方式——既有協商(shāng)型和群體(tǐ)型決策方式，也有專制型決策方式。

同一(yī)個決策者之所以會選擇不同的決策方式，是因爲他們對不同的環境有不同的看法。他在某些場合下(xià)會做出分(fēn)權的決定，而在其他場合卻将權力保留在自己手中(zhōng)。正因爲決策方式的變化受環境影響，同一(yī)個決策者對不同的環境會做出不同的反應，因而産生(shēng)行爲差異。所以，讨論決策環境比讨論決策者更重要。

弗魯姆建議，每個決策者如果将自己過去(qù)和将來的決策行爲與規範模型的行爲進行比較，弄清在決策活動中(zhōng)違反了哪些規則，就可以使自己的能力得到不同程度的提高。通過這樣的比較，規範模型可以爲管理者提供一(yī)種分(fēn)析工(gōng)具，以分(fēn)析自己所處的環境，分(fēn)析哪些決策方式可供選擇。

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