簡述流程管理與與其他6大(dà)管理方法論的關系

業務流程是業務戰略和經營行動的核心連接環節，是戰略落地的載體(tǐ)。每年根據戰略重點來确定重點關注的流程關鍵流程(再造、優化或卓越運營)，支持戰略的實現。例如，如果降低成本是今年企業的戰略重點，要從企業流程體(tǐ)系框架中(zhōng)找出與成本密切相關的流程，評估改進機會，列出流程的再造或優化的重點。

企業業務模式和戰略的改變，将要求企業流程體(tǐ)系框架的變化。也可以通過再造企業流程體(tǐ)系框架中(zhōng)關鍵的一(yī)些流程，來變革或創新企業業務模式。

通過卓越績效模式的評估或标杆學習，尋找流程體(tǐ)系框架中(zhōng)的薄弱環節，加以改進，提升企業績效。建立集團的流程最佳實踐庫，促進各一(yī)線公司的相互對标和改進，新公司可以容易複制。

管理者僅僅有變革的認識和願望是不夠的，思考能力和行動能力之間存在差距。在絕大(dà)部分(fēn)組織中(zhōng)，業務流程的變革管理是不力的。有80%的人都在爲業務流程的不完整做修複工(gōng)作。

2 、流程管理與知(zhī)識管理的關系

流程管道，知(zhī)識活水。

流程管理不隻是關于流程中(zhōng)活動次序、活動内容的描述，還可以包括如何做好事情的最佳實踐、指引、經驗和案例等的知(zhī)識管理，并在流程運作中(zhōng)不斷積累經驗、增加知(zhī)識。要優秀地執行流程的關鍵環節，除了提供工(gōng)具、模闆外(wài)，還要對其活動的最佳實踐進行總結，進行知(zhī)識傳承，使新員(yuán)工(gōng)可以迅速像優秀老員(yuán)工(gōng)一(yī)樣工(gōng)作。

知(zhī)識管理與流程管理結合後，才更加容易落地、知(zhī)識被有效運用起來和持續更新。如果知(zhī)識管理隻是泛泛而談，沒有針對業務流程關鍵環節的運作、與運作分(fēn)開(kāi)，很難被員(yuán)工(gōng)在工(gōng)作中(zhōng)使用。

3、流程管理與創新管理的關系

流程管理與創新并不矛盾，做得好反而能夠促進創新工(gōng)作。例如，産品研發的流程管理，能夠使市場、客戶、設計、制造、成本等部門的緊密協作，促進決策的透明度、決策所需的輸入輸出信息質量的一(yī)緻認識，大(dà)大(dà)提高效率。參與各方不需要當心、猜測其它專業的做法與自己的配合情況，減少内部交易成本，可以專注于創新的内容、想法、發揮本專業的專業優勢。一(yī)些公司的實踐表明，在創新研發過程中(zhōng)設計師或科學家花在溝通會議、部門協調、等待、重複勞動的時間，超過了真正的研發工(gōng)作時間。

另外(wài)，業務流程也可以通過再造、持續改進，來達到業務模式創新，體(tǐ)現更好、更快、更省的最佳實踐。

例如，華爲公司1998年與IBM合作建立“集成産品研發流程IPD”，極大(dà)地改變了過去(qù)研發過程中(zhōng)市場、研發、生(shēng)産、服務支持、财務等部門合作中(zhōng)的混亂做法，提高了研發的效率和成功率，促進了海内外(wài)市場業務的快速發展。2008年，華爲公司申請的專利是全世界第一(yī)。

例如，豐田實施流水線的精益管理，但是豐田工(gōng)人是最有創新性的，提合理化建議最多。有很多的質量小(xiǎo)組，自主性地進行工(gōng)藝、設備的持續改進，通過勞動不斷去(qù)思考，追求并創造高價值。豐田人用一(yī)個簡單的例子來說明什麽是制造，比如公司購買了設備，這些設備運作起來叫生(shēng)産，但如何使用這些設備來創造兩倍三倍甚至N倍，這叫制造!那麽如何做到，設備自己是做不到的，擁有智慧的人就可以做到了。所以，從設備的角度看設備叫生(shēng)産，從人的智慧的角度看設備就叫制造了。

4、流程管理與制度的關系

制度規定了要求、什麽可以做、什麽不可以做，是規則，剛性的。有些簡單的制度是一(yī)目了然的，包括了實施的一(yī)些細節。複雜(zá)事情的制度沒有明确如何做，還需要通過流程管理來明确如何實施來達到制度的要求。

在流程管理的說明書(shū)中(zhōng)，也要把對應的制度列出來，作爲一(yī)個要求。

5、流程管理與組織結構的關系

從理想情況來說，應該先明确流程管理(做事的目的、過程、崗位等)，再設計最有效的組織結構來管理人員(yuán)、例如流程團隊、專業部門或業務單元。但在有些情況下(xià)，組織結構已經存在，流程優化可能會導緻組織結構的變化。這就是爲什麽流程再造，往往會引起組織再造，才能使新流程能夠有效運作起來、并固化流程再造的成果。越來越多的企業正在從原來專業部門的垂直管理方式，轉變爲以客戶導向的流程團隊的水平管理方式。

在複雜(zá)的流程優化項目組中(zhōng)要包括人力資(zī)源經理，負責支持流程優化的組織結構優化工(gōng)作。人力資(zī)源在設計組織績效模型時，也要把業務流程作爲一(yī)個重要的維度來考慮。

6 、流程管理與質量管理方法的關系

1)精益管理。精益管理的核心是流程管理，通過消除價值鏈中(zhōng)不能給客戶帶來的浪費(fèi)，提高效率、降低成本、提高客戶滿意度。流程優化工(gōng)作中(zhōng)要考慮使用精益管理的方法和工(gōng)具。

2)六西格瑪管理。六西格瑪關注的也是流程管理，消除或減少流程績效的波動，來提高整體(tǐ)流程的能力。流程管理中(zhōng)的業務績效KPI的測量和分(fēn)析，可以使用六西格瑪的方法和工(gōng)具。

3)卓越績效模式。流程管理是卓越績效模式重要部分(fēn)，不隻是其中(zhōng)的流程管理部分(fēn)，還是其它部分(fēn)的重要實現方法，例如，戰略制訂與實施，客戶關系管理，測量、分(fēn)析與知(zhī)識管理等。

4)全面質量管理。全面質量管理的核心也是流程管理、圍繞流程管理進行的客戶導向、持續改進。流程管理的許多工(gōng)具來自于全面質量管理的實踐。

5)ISO9000。ISO9000是質量管理體(tǐ)系，關注崗位責任、工(gōng)作操作指引，也關注流程管理。ISO9000的工(gōng)作操作指引可以作爲流程管理的步驟操作指引。

流程優化、流程運營是一(yī)個不斷反複循環的過程，目标是爲了創造完美的服務和産品。從“泰羅制”的标準化管理，到戴明的質量環，再到GE的六西格瑪、豐田的精益生(shēng)産方式，從全面質量管理到流程再造，從控制論到執行力，一(yī)再重複和強調的就是：任何管理都是靠過程控制完成，隻有在過程控制中(zhōng)才能創造完美，達至管理的最高境界。